Liderança é a capacidade desenvolvida por um indivíduo para orientar e motivar pessoas para perseguir e atingir um objetivo comum. Para isso, os líderes devem possuir uma combinação de Hard e Soft Skills - as capacidades técnicas entendidas como “hard” e as habilidades socioemocionais como “soft”.
As chamadas Hard Skills são os conhecimentos que um líder deve possuir do negócio, da estrutura, dos processos, de como as coisas precisam acontecer para trazer resultados. Essas habilidades geralmente são específicas para um determinado segmento ou tipo de trabalho e são facilmente quantificadas e medidas. Um exemplo: o departamento precisa vender 10% mais ou atingir um índice de satisfação de 78. O líder motiva e orienta seu time para adotar iniciativas que ajudem a atingir esses resultados.
Para conseguir se conectar, comunicar e entender o que pode motivar seu time, um líder precisa desenvolver também Soft Skills. Essas habilidades são menos tangíveis e, portanto, mais difíceis de medir, mas não são essenciais para quem quer se tornar um grande líder. As Soft Skills aparecem, por exemplo, na hora de dar ou receber um feedback, negociar acordos e construir parcerias com outras áreas e empresas.
Para entender melhor a diferença entre Hard Skills e Soft Skills, veja a tabela a seguir:
Desenvolver Soft Skills é um desafio para uma boa parte dos líderes, já que as habilidades técnicas geralmente são desenvolvidas no trabalho. A tendência é encarar as Soft Skills como “habilidades naturais”, o que é um erro. Elas também precisam ser trabalhadas e desenvolvidas, da mesma maneira que se aprende alavancas de growth ou técnicas de venda.
Uma das Soft Skills mais críticas para um líder é a autoconsciência, especificamente a autoconsciência emocional. Um líder com alta autoconsciência emocional é capaz de entender os próprios sentimentos e como eles afetam seu comportamento, principalmente em momentos de maior pressão. A autoconsciência emocional permite a alguém reconhecer que está ficando irritado, quais são os gatilhos que podem fazer com que perca a compostura e evitar esse comportamento, mantendo-se calmo. Líderes que desenvolvem essa habilidade tomam melhores decisões e seus relacionamentos são mais positivos, já que mostram empatia e compreensão com as questões dos outros. São capazes de liderar pelo exemplo, estabelecendo uma cultura de comunicação aberta, respeito mútuo e confiança.
Outra habilidade fundamental do líder é a capacidade de se comunicar de forma eficaz. Isso significa comunicar sua visão, objetivos e expectativas em relação às pessoas de forma clara. Essa soft skill permite construir confiança e dá ao líder credibilidade perante sua equipe. Em geral, os líderes que se comunicam bem são capazes de motivar seu time, persuadir as pessoas a buscar o seu melhor e ultrapassar expectativas para atingir objetivos. Para desenvolver essa habilidade, um líder tem que aprender a ouvir ativamente as opiniões e feedback dos membros de sua equipe e estar disposto a mudar ou adaptar sua abordagem quando for necessário.
Para se tornar um líder excelente, capaz de liderar pelo exemplo, é preciso ter senso de responsabilidade pessoal e integridade. Demonstrar os mais altos valores diariamente traz respeito dos liderados, que vão se espelhar nas características e na maneira de agir de seu líder. Para uma empresa que quer construir uma cultura organizacional de excelência, desenvolver lideranças que sigam esses preceitos e desenvolvam Soft Skills é o modelo que vai colaborar na construção das novas lideranças.
